Nessa fase, definimos os KPIs (Key Performance Indicators) foco de atuação e realizamos estudos detalhados em cada um desses indicadores. Identificamos o que é mais critico para o sucesso e melhor performance. Através de um “raio X” dos processos core da operação e mapeamento das principais oportunidades para evolução dos processos e busca de maior eficiência e padronização.
Avaliamos a competição, infraestrutura e gestão do negócio, público alvo, perfil de compras, atributos, posicionamento e atributos da concorrência, sortimento, população e perfil sócio econômico dos clientes.